«هوش مصنوعی» تمرکز روابط عمومی ها را از«اطلاع رسانی» به «تعامل» تغییر می دهد

ملت ما_زهرا بخشی: دکتر امامی با تخصص در زمینه «هوش مصنوعی و کاربردهای آن در روابط عمومی»، نقش مهمی در آموزش و ترویج استفاده از این فناوری در صنعت ارتباطات ایران ایفا می‌کند. وی اعتقاد دارد که روابط عمومی در آینده، به یک حوزه استراتژیک و مهم برای تقویت ارتباط عمیق با مخاطبان و اعتمادسازی به سازمان ها تبدیل خواهد شد. با دکتر حسین امامی گفتگویی در زمینه کاربرد هوش مصنوعی در روابط عمومی داشته ایم که که در پی می آید.

آقای دکتر اجازه بدهید که مصاحبه را از این جا شروع کنیم که جایگاه استفاده از هوش مصنوعی در ایران چگونه است و در مقایسه با کشورهای پیشرفته در این حوزه ، ما در کجا قرار داریم ؟

اگر بخواهیم شفاف در این باره گفتگو کنیم باید بگویم که وضعیت استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی، در ایران و جهان به طور قابل توجهی متفاوت است. در سطح جهانی، به ویژه در کشورهای پیشرفته، هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ابزار حیاتی در روابط عمومی است.

شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ از این فناوری برای تحلیل داده‌های بزرگ، تولید محتوا، مدیریت رسانه‌های اجتماعی و پیش‌بینی روندهای ارتباطی استفاده می‌کنند، هوش مصنوعی به آنها، امکان می‌دهد تا با دقت بیشتری به نیازهای مخاطبان پاسخ دهند و استراتژی‌های ارتباطی خود را بهینه‌سازی کنند.

در ایران نیز استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی رو به رشد است، اما متاسفانه در مراحل ابتدایی قرار دارد، دلیلش هم وجود موانعی مانند محدودیت‌های زیرساختی، هزینه‌ بالای استفاده از هوش مصنوعی و کمبود دانش تخصصی است که مانع از گسترش سریع‌تر این فناوری در سطح وسیع‌ شده است. اما با این حال، شاهد افزایش علاقه و سرمایه‌گذاری در این حوزه هستیم.

روابط عمومی‌های کدام صنایع در ایران و جهان به استفاده از هوش مصنوعی تمایل بیشتری نشان داده‌اند؟

در سطح جهانی، صنایع فناوری، به ویژه شرکت‌های بزرگ فناوری اطلاعات و ارتباطات، بیشترین تمایل را به استفاده از هوش مصنوعی نشان داده‌اند. همچنین، خدمات مالی و بانکی نیز از این فناوری استفاده می‌کنند. در ایران، صنایع مرتبط با آی‌تی، بانکداری و برخی از شرکت‌های بزرگ صنعتی و تجاری به سرعت به سمت استفاده از هوش مصنوعی حرکت کرده‌اند.

هوش مصنوعی ، بیشتر در چه امور و فعالیت‌های روابط عمومی مورد استفاده قرار می‌گیرد؟

هوش مصنوعی در روابط عمومی به طور گسترده در زمینه‌های مختلفی استفاده می‌شود مخصوصا در مواردی که جزو موارد روتین( معمول) روابط عمومی باشد. از جمله این فعالیت‌ها می‌توان به ارتباط با مشتریان و پاسخگویی گرفته تا تولید محتوا، تحلیل داده‌ها، مدیریت رسانه‌های اجتماعی اشاره کرد

آیا سازمان‌های دولتی ایران محدودیتی در استفاده از هوش مصنوعی دارند؟ از لحاظ قانونی چطور؟

در ایران، سازمان‌های دولتی در حال حاضر محدودیت‌های خاصی در استفاده از هوش مصنوعی ندارند، اما قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات باید رعایت شود. این موضوع در حال حاضر تحت بررسی و توسعه است و ممکن است در آینده تغییراتی ایجاد شود. به طور کلی، استفاده از هوش مصنوعی در سازمان‌های دولتی باید با توجه به قوانین موجود و رعایت استانداردهای مربوط انجام شود. البته عدم دسترسی به ابزارهای هوش مصنوعی مشکل دیگری است که از سوی ارائه دهندگان این سرویس ها در غرب موجب شده تا دسترسی کاربران ایرانی محدود شود. پیامی که با بروز خطای 403 نشان داده می شود.

با این توصیفی که از کاربردهای هوش مصنوعی در روابط عمومی داشتید، آیا در عمل واقعا هوش مصنوعی می‌تواند به بهبود عملکرد روابط عمومی کمک کند؟

بله. اولین و مهمترین عملکرد هوش مصنوعی، افزایش سرعت و دقت پردازش داده‌هاست که به تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر منجر می‌شود. ارائه پاسخ‌های فوری و خودکار به سؤالات مخاطبان در هر ساعت شبانه روز امکان دیگری است که باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود. ضمنا هوش مصنوعی در تشخیص الگوها و روندهای ارتباطی بسیار کارآمد است و به متخصصان روابط عمومی کمک می‌کند تا استراتژی‌های ارتباطی مؤثرتری طراحی کنند و یا در زمینه تولید محتوا، ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند کیفیت و سرعت تولید را بهبود بخشند و در مدیریت رسانه‌های اجتماعی و مدیریت بحران نیز نقش مهمی ایفا کنند.

آقای دکتر به اعتقاد شما که در دو حوزه روابط عمومی و هوش مصنوعی تحقیق و فعالیت داشته اید ، در حال حاضر چه چالش‌هایی در استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی وجود دارد؟

ببینید، یکی از مهم‌ترین موانع، هزینه‌های بالای پیاده‌سازی است، به‌ویژه برای سازمان‌های کوچک که ممکن است منابع مالی محدودی داشته باشند. عملکرد هوش مصنوعی به شدت به کیفیت و کمیت داده‌های آموزشی وابسته است. اگر داده‌های ورودی، ناکافی یا نادرست باشند، نتایج می‌توانند گمراه‌کننده باشند. همچنین، مسائل مربوط به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات نیز باید به دقت مدیریت شوند. احتمال بروز تعصب یا سوگیری در نتایج هوش مصنوعی نیز یکی دیگر از چالش‌هاست.

برای استفاده مؤثر از هوش مصنوعی، کارشناسان روابط عمومی چه مهارت‌هایی را باید کسب کنند؟

کارشناسان روابط عمومی باید با اصول اولیه هوش مصنوعی آشنا باشند و نحوه عملکرد آن را درک کنند. این مسئله شامل شناخت مزایا و محدودیت‌های این فناوری می‌شود. آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی مرتبط با حوزه روابط عمومی و یادگیری تکنیک‌های پرامپت نویسی برای تولید محتوا، ضروری است. در مرحله پیشرفته تر نیز توانایی تحلیل و تفسیر داده‌ها و نتایج حاصل از ابزارهای هوش مصنوعی نیز اهمیت دارد، اما نکته مهم این است که هوش مصنوعی تمرکز روابط عمومی ها را از اطلاع رسانی به تعامل تغییر می دهد.

هوش مصنوعی با آینده روابط عمومی چکار می کند؟ یعنی ده سال دیگر چه اتفاقی برای روابط عمومی می افتد؟

آینده روابط عمومی احتمالاً ترکیبی از استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی و حفظ مهارت‌ها و ارزش‌های انسانی خواهد بود. در ده سال آینده، روابط عمومی‌ها به جای تمرکز صرف بر انتشار پیام، بر ساختن تجربه‌های ارزشمند برای مخاطبان تمرکز خواهند کرد. به بیانی دیگر، تمرکز روابط عمومی از "گفتن" به "عمل کردن" تغییر خواهد کرد. به جای اینکه فقط دغدغه اطلاع رسانی داشته باشد، به دنبال تقویت تعامل و ارتباط عمیق‌تر با مخاطبان خواهد بود. پس هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کند تا نیازها و احساسات مخاطبان را بهتر درک کرده و به طور دقیق‌تری به آنها پاسخ دهند.

عده ای عقیده دارند که شاید هوش مصنوعی، جای انسان در روابط عمومی ها را بگیرد. نظر شما چیست؟

هوش مصنوعی قرار نیست شغل کسی را بگیرد بلکه کسی که هوش مصنوعی بلد است می‌تواند شغل شما را بگیرد. هوش مصنوعی می‌تواند وظایف تکراری و تحلیل داده‌ها را بهبود بخشد، اما جایگزین کاملی برای خلاقیت، تفکر انتقادی، شناخت رسوم و فرهنگ‌ها و احساسات انسانی و همدلی نخواهد شد، ترکیب هوش مصنوعی با خلاقیت انسانی بهترین نتیجه را در بر خواهد داشت.

تا چه حد به خروجی های هوش مصنوعی که برای روابط عمومی در سازمانها و شرکت ها تولید می کند می توان اعتماد کرد؟

بهترین راهکار، استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی به عنوان یک دستیار یا ابزار کمکی است. این ابزار می‌تواند تحلیل‌های سریع و دقیقی ارائه دهد، اما تصمیم‌گیری نهایی باید با در نظر گرفتن عواملی مانند احساسات عمومی و شرایط فرهنگی، سیاسی، اجتماعی توسط متخصصان انسانی انجام شود.

اگر بخواهم در بحث اعتماد به صورت خلاصه بگویم ، باید گفت که روابط عمومی با استفاده از هوش مصنوعی، ارتباطات را شخصی تر و هدفمندتر می کند، نیازها و دغدغه‌های مشتریانش را بهتر می‌شنود و آنها را برای حل مشکل به سازمان منتقل می‌کند. اینها باعث می شود که اعتماد مخاطبان به سازمان افزایش یابد. این همان چیزی است که در کشورمان از آن رنج می بریم یعنی گوش ندادن به حرف مردم که نتیجه اش می‌شود کاهش اعتماد مردم به سازمان‌ها.